近日，封丘縣工商局成功調解一起混凝土泵車售后維修糾紛，為消費者挽回經濟損失12.7萬元。
      10月15日，湖北省樊先生到工商局投訴稱他4月份從封丘縣東風鑫達汽車銷售有限公司購買的泵車存在嚴重質量問題，強烈要求退車。接到投訴后，縣工商局12315指揮中心多次組織雙方當事人進行調解，但銷售方認為混凝土泵車的液壓部件的連續(xù)損壞是由于樊先生首次保養(yǎng)時所換的液壓油不合格所致。雙方各執(zhí)其理、互不相讓，以致矛盾激化，形成劍拔弩張之勢，調解工作一度陷入僵局。工商局工作人員在深入了解情況后，從維護消費者正當權益出發(fā)，堅持合理引導，組織雙方認真學習《產品質量法》、《消費者權益保護法》，并動之以情，曉之以理，經過12天的耐心說服，雙方最終握手言和。樊先生同意就之前怒氣堵門和在網絡上發(fā)布不實信息行為在《河南日報》上公開道歉；銷售方根據泵車實際檢修情況，列出檢修清單，進行徹底維修，免收樊先生維修費12.7萬元，至此，這起消費糾紛得到了圓滿解決。(封丘縣工商局)