窗口服務(wù)是群眾服務(wù)的直接體現(xiàn)，近期，移動(dòng)公司通過(guò)多種方式提高窗口服務(wù)質(zhì)量。一是聚焦短板改進(jìn)。通過(guò)明查暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織員工分析原因，督促各廳責(zé)任人反饋整改結(jié)果。培訓(xùn)提升技能。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程中存在問(wèn)題的員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，為員工詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，怎樣才能提升效果。二是強(qiáng)化管理考核。加大營(yíng)業(yè)廳管理制度，當(dāng)班責(zé)任人每天進(jìn)行服務(wù)流程巡檢督導(dǎo)、忙時(shí)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)分流；與員工溝通找差距定目標(biāo)加入月考核中。三是巡檢現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。每周客服主管對(duì)自建和委托廳進(jìn)行巡檢，從服務(wù)形象到服務(wù)環(huán)境再到服務(wù)流程進(jìn)行指導(dǎo)，針對(duì)各廳短板提出整改意見(jiàn)。（佀貝琦）