一、 表情里“加點(diǎn)糖”，讓人如沐春風(fēng)

      微笑是最好的語(yǔ)言，一個(gè)微笑傳遞的內(nèi)容有時(shí)候比言語(yǔ)更讓客戶覺(jué)得溫暖。當(dāng)柜臺(tái)有客戶沒(méi)有辦法抽出身與后面客戶進(jìn)行言語(yǔ)的問(wèn)候，或客戶還沒(méi)有靠近時(shí)，可以用微笑點(diǎn)頭示意，先向客戶表達(dá)問(wèn)候。試想一下，當(dāng)你去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果看到的是一個(gè)真誠(chéng)的笑臉、聽(tīng)到的是一聲親切的問(wèn)候，這時(shí)不管當(dāng)時(shí)的心情如何，都會(huì)被這友善的甜甜的笑臉?biāo)腥?，留下深深的印象?/p>

      表情里“加點(diǎn)糖”，加的是陽(yáng)光和情緒，加的是魅力和感染力，加的是神采奕奕和滿滿正能量，絕大部分的客戶都會(huì)為之感染，對(duì)我們的服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

      二、語(yǔ)言里“加點(diǎn)糖”，讓人如飲甘霖

      俗語(yǔ)云：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”有話好好說(shuō)，說(shuō)話態(tài)度溫和，讓人感到受尊重，在面對(duì)態(tài)度不好的人的時(shí)候，人內(nèi)心的自尊往往都會(huì)被激發(fā)出來(lái)，從而不愿退步，當(dāng)用吼的語(yǔ)氣跟人說(shuō)話，那人就算沒(méi)理，也會(huì)跟你一直周旋下去，因?yàn)閺?span id="yzp9hin" class="yuyun_umhidden" data-umpos="697" data-ums="yes" style="max-inline-size: 100%; margin: 0px; padding: 0px; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; outline: none 0px !important;">你的語(yǔ)氣中讓他感覺(jué)到深深的不悅，認(rèn)為你是個(gè)傲慢無(wú)禮的人。試想一下，當(dāng)你去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“您好、請(qǐng)坐、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”，響亮、耐心、真誠(chéng)的聲音傳遞給客戶，無(wú)意間就拉近了你們之間的距離。

      語(yǔ)言里“加點(diǎn)糖”，加的是禮貌和贊美，加的是溝通和尊重，加的是百姓的滿意和客戶的好感，給客戶帶來(lái)的是開(kāi)心、是愉快，是對(duì)我們的認(rèn)可和肯定。

      三、行動(dòng)里“加點(diǎn)糖”，讓人如臨秋水

     有這樣一句話：所謂服務(wù)，就是不只想要觸摸的體驗(yàn)，也會(huì)想要觸動(dòng)的感覺(jué)。當(dāng)看到客戶手提重物或是身體不適時(shí)，可以小跑起來(lái)快步上前為其提供幫助；當(dāng)看到老年人腿腳不便時(shí)，可以主動(dòng)上前攙扶；當(dāng)客戶投訴時(shí)，主任或大堂經(jīng)理第一時(shí)間為客戶解決，也能讓客戶感受到重視。試想一下，當(dāng)你去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突發(fā)身體不適，大堂經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心，并為你提供了一些幫助，立馬會(huì)讓你產(chǎn)生好感。 行動(dòng)里“加點(diǎn)糖”，加的是文明和素養(yǎng)，加的是熱情和溫暖，加的是真誠(chéng)和貼心，給客戶帶來(lái)的是充滿溫度的體驗(yàn)，是對(duì)我們深度的好評(píng)。

      要學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，才會(huì)體會(huì)到什么叫真正的“以客戶為中心”，將服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，改變理念放在思想上，也一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的理解、信任和支持。（封丘農(nóng)信聯(lián)社：杜發(fā)磊 王小翠）