一是高度重視，強(qiáng)化服務(wù)能力。圍繞全方位、全過程、全員參與的服務(wù)體系，推動(dòng)一線人員服務(wù)意識(shí)由思想重視轉(zhuǎn)化為行動(dòng)重視，在每天晨會(huì)中，對(duì)一線人員進(jìn)行服務(wù)能力提升訓(xùn)練，要求各條線人員以自身優(yōu)異的服務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感知。

      二是完善設(shè)施，提供服務(wù)保障。專門設(shè)立的無障礙通道，增設(shè)愛心座椅，配備了老花鏡、醫(yī)療包等物品的便民箱，專門設(shè)立的“特殊客戶”綠色服務(wù)通道。讓客戶盡享優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      三是提升能力，專人解決問題。強(qiáng)化人員處理問題技巧，對(duì)客戶反映的問題制定跟蹤處理臺(tái)賬，專人回訪跟蹤，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題。并針對(duì)短板問題提出解決方案，制定考核辦法、責(zé)任到人，制定不同的后期服務(wù)措施有效提升客戶滿意度。

      四是深化運(yùn)營(yíng)，提升客戶感知。持續(xù)開展資費(fèi)明白卡、10分滿意等您來評(píng)、我為群眾辦實(shí)事、幸運(yùn)星期三權(quán)益日福利來襲等各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與活動(dòng)，推行線上線下資費(fèi)明白卡，讓消費(fèi)更透明，持續(xù)為廣大客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

      百倍努力為您10分滿意！經(jīng)過封丘移動(dòng)公司的努力，客戶滿意度全區(qū)排名較優(yōu)。封丘移動(dòng)將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)提升客戶滿意度持續(xù)提升。