由于農(nóng)村信用社扎根農(nóng)村、助力“三農(nóng)”發(fā)展的特殊性，客戶群體大多為老年客戶，為切實(shí)滿足老年客戶的金融服務(wù)需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)于智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，從老年人視角和實(shí)際情況出發(fā)，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化員工“尊老、愛(ài)老、敬老”的服務(wù)理念，切實(shí)履行農(nóng)信社的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

      一、工作更用心

      定期組織營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，持續(xù)提升主動(dòng)服務(wù)老年客戶的意識(shí)和熱情，堅(jiān)持制度與溫情并重，提高窗口和大堂服務(wù)水平及應(yīng)急處理能力，確保業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情、態(tài)度友善，在指導(dǎo)老年客戶完成柜面簽字、業(yè)務(wù)影像采集等操作過(guò)程中，堅(jiān)決避免因追求業(yè)務(wù)速度影響老年客戶的體驗(yàn)感受。同時(shí)，要求柜面人員可用方言，并應(yīng)采用平緩、通俗的言語(yǔ)答復(fù)、解釋老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢，做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，為老年客戶提供更便捷高效、溫暖舒心的金融服務(wù)。

      二、服務(wù)更安心

      針對(duì)老年客戶防騙意識(shí)薄弱、風(fēng)險(xiǎn)辨別能力較低的特點(diǎn)，利用電子顯示屏滾動(dòng)播放防詐騙信息、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、開(kāi)展迷你講座等方式，加大金融安全和防詐騙知識(shí)的宣傳力度。對(duì)于前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款、取錢(qián)、非本人存款等資金業(yè)務(wù)的老年客戶，廳堂人員堅(jiān)持“多看、多問(wèn)、多聽(tīng)、多講”，力求牢牢守住老年客戶的錢(qián)袋子，提升老年客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)老年客戶自我保護(hù)能力。

      三、解憂更暖心

      關(guān)注老年客戶特殊需求，堅(jiān)持在安全合規(guī)的前提下，做好上門(mén)服務(wù)，利用智能設(shè)備讓老年客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)，為他們排憂解難。在疫情期間，服務(wù)人員主動(dòng)輔助老年客戶查驗(yàn)“健康碼”，針對(duì)未使用智能手機(jī)的老年客戶，在做好客戶信息保密的基礎(chǔ)上，通過(guò)記錄姓名、體溫等信息的方式，為老年客戶開(kāi)設(shè)“無(wú)健康碼通道”。

      老年客戶是重要的金融消費(fèi)群體之一，封丘縣農(nóng)信社將持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)環(huán)境，為客戶提供更加細(xì)致用心的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶尤其是老年客戶辦理業(yè)務(wù)更溫暖、更舒心。（陳強(qiáng)）