“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線如同一條無形的“民生紐帶”，一端連著民眾的家長里短、急難愁盼，一端系著政府為民的初心。近年來，潘店鎮(zhèn)始終以“群眾利益無小事”為標(biāo)尺，傾聽民聲、了解民情、解決民困，以實(shí)際行動(dòng)為群眾提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，全力提升群眾滿意度和獲得感。

        高位推動(dòng)，構(gòu)建高效責(zé)任體系。潘店鎮(zhèn)將“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作擺在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)審批、分管領(lǐng)導(dǎo)具體處理、工作人員及時(shí)辦結(jié)的工作機(jī)制，將責(zé)任明確到人。定期召開服務(wù)熱線研判會(huì)議，及時(shí)研究化解源頭問題，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升干部服務(wù)能力，精準(zhǔn)把握群眾需求，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，打造接得快、辦得準(zhǔn)、做得實(shí)的便民服務(wù)“快車道”。

        聚焦民生，精準(zhǔn)解決群眾難題。圍繞政策落實(shí)、城鄉(xiāng)建設(shè)、人居環(huán)境等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，潘店鎮(zhèn)響應(yīng)有速度，服務(wù)有溫度，建立“受理－轉(zhuǎn)辦－督辦－回訪”全流程閉環(huán)機(jī)制，各部門、各村密切配合，形成齊抓共管的工作合力，切實(shí)做到“群眾有訴求，政府有回應(yīng)”，讓群眾帶著問題來，載著滿意歸。

鎮(zhèn)司法所工作人員現(xiàn)場處理“12345”工單

        高效響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持“群眾呼聲就是第一信號”，全面落實(shí)“接訴即辦”工作機(jī)制，認(rèn)真辦工單，提升滿意度。承辦人員在接到工單后及時(shí)登記、轉(zhuǎn)發(fā)工單、明確要求，第一時(shí)間聯(lián)系群眾、實(shí)地走訪，深入了解群眾訴求。針對重大事項(xiàng)和疑難問題，建立快速響應(yīng)和會(huì)商機(jī)制，確保熱線辦理全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

        今年以來，潘店鎮(zhèn)共接收熱線工單157件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。下一步，潘店鎮(zhèn)將繼續(xù)踐行“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)宗旨，把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用機(jī)制創(chuàng)新破解治理難題，讓這條熱線成為檢驗(yàn)政府服務(wù)的“試金石”、反映社情民意的“晴雨表”，用實(shí)際行動(dòng)書寫為民服務(wù)的新篇章。（封丘電視臺(tái)）